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培训学校通用员工管理制度完整版

新员工努力方向
规范自我行为 养成文明习惯
认同组织文化 融入单位环境
积极主动学习 培养敬业精神
树立正确目标 坚定服务信念
冲刺绚丽梦想 追求美好明天
21世纪组织管理人员基本素养
具有独立处理事务的能力
具备专业知识与宏观常识
须懂得与人沟通与人合作
拥有开放的心胸与健康的人生观
懂得自我学习激励和实践创新，懂得自我检讨与长进
具有面对困难、勇于担当、接受挫折、挑战失败的决心
办学目标：源于香港、立足华南、幅射全国。
办学精神：求实创新、兢业高效、团结进步。
企业文化：合作愉快、共同发展、分享成功。
办学理念：服务细致、管理到位、质量过硬、品牌卓著。
组织口号：传道授技，教书育人；美好明天，从此某某。
我们与员工一同成长，实现愉悦共处、勉励长进和对成功的实现。
我们与学员一同成长，实现自我提升、不停进步和对价值的体现。
我们与同行一同成长，实现资源互补、团结互信和对品牌的彰显。
我们与社会一同成长，实现人才培养、行业规范和对社会的回馈。

目录
学优教育简介 3
第一章，人事人资 5
一、公平/就业 5
二、职位体系 5
三、人员聘用 5
四、试用管理 5
五、劳动合同管理 5
六、文件、通知及表单、流程管理 6
七、休假 6
八、请假 6
九、考勤管理 6
十、公共财产管理 7
十一、离职 7
十二、服务年资 7
十三、工作异动 7
十四、绩效考核 8
十五、沟通申诉管理 8
十六、薪资 8
十七、奖金福利 8
十八、环境卫生与消防安全 8
十九、社会保险 8
二十、活动、培训及会议管理 9
第二章员工奖惩 9
第三章行为规范 12
一、总则 12
二、职责 12
三、态度 13
四、礼仪 14

某某教育简介

第一章人资政策

一、公平/就业
第一条本单位依法建立和完善人力资源规章制度，保障员工享有劳动权利和履行劳动义务；员工应该遵守单位的相关规章和管理，高效率、高品质地完成工作任务。
第二条本单位致力于提供一个机会平等的发展平台，每个人在工作中均得到公平对待，单位依据员工资历与能力，给予公平的任职机会，并对做出贡献的员工，与回馈相称原则核给薪资报酬。
第三条本单位遵循双方自愿的劳动关系原则，确保每位入职者均属个人自愿，不得有任何强制性劳动的行为，员工如认为工作不适，可依单位规定提出解职申请，在办妥完工作职务交接后便可离职。
第四条本单位在招聘、录用、晋升、绩效、核薪等涉及人事管理等方面，不因员工性别、年龄、国籍、宗教信仰、党派、出生地、民族、语言等的不同，而采取不公正的差异化待遇。

二、职位体系
第五条工作表现优秀的试用期员工，由各级主管推荐或提报，并参加转正审批、考核工作，考核通过者，经人力资源部复核后转为正式员工。
第六条 岗位设定：
董事委员会-（董（副）事长、董事秘书、董事委员）;
总经办-（总经理、副总经理、总监）;
各分校区-（校长（副）校长）;
直属部门（事业部）或子公司（分支机构）-（经（副）理）;
各工作部门-（主（副）管）;
各工作小组-（组（副）长）；
基层工作人员-（教师、专员、助理、文员等）。

三、人员聘用
第七条员工按程序进入面试、初试、复试后，单位择优录用，但试用期除享受年资服务时间累加待遇外，其它一切待遇将于正式入职（转正）后开始享有。
第八条单位人才选拔以个性、责任心、上进心、工作意愿、努力程度、工作历练、专业知识、教育背景为评估标准，并以公开甄试合格，择优录用为原则。
第九条应聘者经资料审查、面试、笔试、专业测试等考核合格，并经体检通过后方可任用，录用后正式与单位签订劳动合同。
第十条单位以举贤不避亲为原则鼓励员工推荐亲友加盟单位，不得以任何方式干预、打探面试录用过程；具管理权限的主管及行政单位，在处理涉及亲友任用、奖惩、核薪等人事案件时，应该主动回避。
第十一条单位经理（含主管）以上员工原则上从内部选聘，如内部无合适人选则向社会招聘；普通员工则直接面向校园或社会招聘。
第十二条应聘人员在单位安排面试前必须填写《员工入职登记表》，在《员工入职登记表》中填写的内容必须真实、有效，如后续经查实有不实或隐瞒之处，单位可立即解除劳动合同。
第十三条员工在入职前必须认真阅读单位的《员工手册》，并承诺遵守《员工手册》的各项内容。

四、试用管理
第十四条凡新入职者，先行试用。经试用合格后，始得正式任用，试用不合格者随时解职，试用期一般为1至3个月（最长不超过6个月）双方可随时终止劳动关系，符合条件的可提前转正。
第十五条在试用期内，由用人单位进行培训、跟踪考核，对经考核不合格者，由用人部门填写《试用期考核表》交给行政管理部，单位将停止试用，同时解除劳动合同。
第十六条被证实无法达到《岗位职位说明书》中所要求的，并经培训和调度岗位后仍无法达到要求者，单位可以解除劳动合同。

五、劳动合同管理
第十七条单位依法与员工签订劳动合同、劳务工合同或其他服务合约（统称劳动合同）以确立双方的劳动关系；基于经营管理及留才的需要，单位得要求加签其它补充协议、条款作为劳动合同补充的，员工必须配合。
第十八条合约约定双方均有权依法解除劳动合同，唯劳动合同有附加协议、条款时，得一并于解除合约时结束。员工如对劳动合同及补充条款有争议，可向单位行政部门咨询调解。
第十九条劳动合同期限不满三个月的，无试用期；劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为1到3个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为1至6个月；劳动合同期限三年以上的，试用期为6个月。

六、文件、通知及表单、流程
第二十条单位各项工作开展中所要用到的各类表单，均以人资与行政总处颁布的最新表单为准。
第二十一条签发文件、呈签文件等，均依相应的签批程序进行，不得越权和越级。
第二十二条单位的重大通知、通告、人事异动均以人资与行政总处发出的为准，未经请示，其它部门（分支机构、分校区等）不得随意发送通知通告。
第二十三条日常管理及市场运作等须按作业流程进行，不得擅自违背管理体制和市场运作流程进行操作。

七、休假
第二十四条国家法定节日包括：
1、元旦1天：元月一日
2、春节3天：农历除夕，年初一，年初二
3、清明节1天：农历清明当日
4、劳动节1天：五月一日
5、端午节1天：农历端午当日
6、中秋节1天：农历中秋当日
7、国庆节3天：十月一日、二日、三日
第二十五条其他节日：三八妇女节，妇女休半天；教师节，教师休一天。

八、请假
第二十六条员工因故不能正常出勤应事先办理请假手续，未经请假核准而擅自缺勤者，视为旷工。
第二十七条请假须先到行政部门领取请假条，并经各校区（直属部门或直属机构）主管人员审批后，到行政部门进行登记；请假期满或提前返工的应先到行政部门销假，否则行政部门有权不计考勤。
第二十八条请假类别：

序号 假别 适用情形 天数 薪酬 备注
1 工伤假 1、 因公负伤医疗期
2、 依指定医院医嘱 参照劳动法律规定 有薪 劳务鉴定
2 病假 因身体疾病需休疗 一月内半天 有薪 镇级人民医院证明
3 事假 处理个人事务 15天/年 无薪
4 婚假 结婚登记1个月内 3天 有薪 须提供结婚证原件
5 丧假 近亲属去世 父母、配偶、子女5天
（外）祖父母、配偶父母、兄弟姐妹3天 有薪 提供亲属死亡证明
6 产假 女性员工生育（含产前假、哺乳假） 产假90天
如属流产：
4个月内最长给假30天
4个月以上最长给假42天 有薪 产假需符合“计划生育”政策，并附有效证明
7 陪产假 男性员工妻子生育 陪产假5天
如属流产：
4个月内最长给假2天
4个月以上最长给假3天 有薪 陪产假需符合“计划生育”政策，并附医院证明

九、考勤管理
第二十九条考勤是员工工作时间付出的凭证，亦是单位给付薪资报酬的初始依据。员工自报到之日起，必须依单位规定进行考勤。
第三十条员工应自觉遵守考勤规定，按时出勤，不准迟到、早退或旷工。
第三十一条员工于正常工作时间内，不准擅离工作岗位；正常工作时间不准处理个人私事，如因私事办理必须按规定请假。如因公务需离开工作场所，必须向直属主管及行政部报备，否则以擅离工作岗位论处。
第三十二条迟到：员工于规定上班时间后到岗的，迟到超过30分钟（不超半天）计旷工半日。
第三十三条早退：员工于规定下班时间前脱离岗位的，超过30分钟（不超半天）计旷工半日。
第三十四条旷工：员工请假未经批准无故不出勤的，超过30分钟（不超半天）计旷工半日，超过半天不足一天的，计旷工一天。

十、公共财产管理
第三十五条单位所有公共财产（设施设备等）须倍加爱护和爱惜，定期进行清洁保养。
第三十六条单位公共财产如有人为故意损坏的须双倍赔偿，并按《员工手册》中的奖惩办法进行行政处分。
第三十七条单位公共财产如为员工过失损坏的，经鉴定，金额超过500元的需照价赔偿。
第三十八条公共财产因使用“寿命”问题，不能再正常使用的，需及时报告、做好登记后重新申请添置。
第三十九条公共财产的盘点、购买、管理等工作归属财务管理部门。
第四十条各校区各直属部门如需申请购买物资物品的，须按正常流程执行；公共财产报废的，为财务管理部门统一处理，任何个人及组织不得擅自干涉。

十一、离职
第四十一条员工离职包括辞职、自动离职、开除等情形。
第四十二条员工在试用期内离职，必须提前三天以上以书面形式通知所在部门负责人，在获得批准后办理离职手续，劳动关系终止。
第四十三条员工在非试用期离职，必须提前三十天以上以书面形式通知所在部门负责人，在获得批准后办理离职手续，劳动合同终止。
第四十四条员工离职必须填写《离职申请单》，逐级审批。普通员工经直属部门(校区主管)级批准后生效，直属部门(校区主管)级以上员工离职需经总经理批准后生效，否则行政部不给予办理离职手续。
第四十五条员工离职时必须做好工作交接，包括：工作内容、业务进展情况、文件、工具、单位财产等。
第四十六条如因交接不清、未交接或不按规定提出离职申请，给单位带来的损失由员工自行承担，单位视情节追究经济赔偿金，情节严重者将追究其法律责任。
第四十七条无故连续旷工三天（或一月内累计5天）者视为自动离职，对自动离职的人员，单位在员工自动离开单位一周后，在公布栏进行公布，并解除劳动合同，单位不承担任何责任。
第四十八条关于开除
1、员工在职期间，因违反国家法令、单位制度，情节严重，符合规定的，则予以开除。被开除者单位无任何补偿。
2、开除由用人部门或行政部门提出申请，经总经办核准后公布执行。
3、被开除员工须于开除通告生效当日限期内办妥交接后离开。

十二、服务年资
第四十九条单位鼓励员工长期扎根服务，并将服务时间用作晋升、考核、加薪，及其它待遇与福利给付的重要参考依据。
第五十条服务年资自员工进入单位正式报到之后开始计算。
第五十一条因工作需要，员工在单位各校区或部门间进行职务迁调的，其原任年资得予廷续累计。
第五十二条员工试用期也属年资计算部分。
第五十三条服务年资是指员工在单位持续服务的时间指标，年资计量单位为：年。

十三、工作异动
第五十四条任职：约定的试用过后，各校区及直属部门主管人员到行政部领取《试用期转正申请表》给员工填写，签审后交行政部复核，此表作为记录交行政部存档，并作为薪资调整的依据；调整后的薪资从签准后的次月开始计算。
第五十五条晋升：工作需要、表现优秀或对单位有重大贡献者可晋升。由直属上级发放《人事异动单》，被晋升者据实填写后，交直属上级考评，行政部审核，总经理批准后交行政部办理晋升手续，手续办理后的次月开始按新岗位薪资标准发放。
第五十六条降职：任职期内无法满足用人单位需求或有严重过失者给与降职处理。由直属上级填写《人事异动单》，逐级审核，直至总经理批准后交行政部办理降职手续，薪资从批准的次月开始调整。
第五十七条调岗：因工作需要而调动岗位。
1、如果产生薪资变化或跨部门调岗的，调岗需填写《人事异动单》，普通员工经直属部门（校区）主管批准；直属部门（校区）主管以上员工经总经理批准后交行政部办理人事异动手续，薪资从次月开始进行调整。
2、用人部门可以根据员工的个人技能、实际工作能力、特长等调整工作岗位，员工如没有特殊原因必须服从，不得拒绝，否则，在经过调解后员工仍然不能接受的，则解除劳动合同，单位不承担责任。

十四、绩效考核
第五十八条绩效评估是单位对员工工作表现评价的工具，亦是对员工职务调整、教育训练、薪酬福利及奖金给予的重要依据，一般每季度考核一次。
第五十九条绩效考核项目共四个部分：工作绩效（功劳）、服务表现（苦劳）、工作能力与潜能（潜力）、团队合作（敬业乐群）。
第六十条绩效考核必须公正、公平，严格遵从考核办法，不准营私舞弊。考核过程及结果应以密件形式办理，不准私下议论。如对结果有质疑，应向部门主管或行政部门咨询。
第六十一条绩效考核的目的在于绩效管理和绩效改进，考核完成，主管应就员工个人绩效逐一办理绩效面谈沟通，并辅导部属拟订个人绩效改进计划并推动实施。
第六十二条单位每年举办多种形式表彰大会和表彰项目，鼓励优秀人才，给予绩优员工和团队精神及物质上的鼓励，并对绩效不佳者进行辅导及强化教育训练，以期达到单位要求。

十五、沟通申诉管道
第六十三条单位倡导员工不分职级，人格平等，均有自主参与单位管理之权力和义务。
第六十四条单位要求主管对部属工作上谆谆教导，言传身教，生活上悉心照顾；部属对主管工作上应积极服从安排和指派，遵守职场道德。
第六十五条单位设立投诉与建议信箱及电子邮箱，专门采纳员工和学员的意见与建议，并委派专责人员及时处理。同时亦欢迎员工就单位弊端及员工工作中不良行为进行举报，但必须具实名（单位不接受匿名信件）。单位保证举报人的安全和利益不受影响，检举揭发机密受保护，建议被采纳或举报案件查证属实者，单位均给予奖励。
第六十六条各直属部门（校区）应利用早会、周会、动员大会、座谈会、竞赛、课余活动、问卷调查等多种形式，强化管理层与基层的互动与沟通，倾听员工心声，关心员工疾苦，解决员工问题，提高员工的工作满意度。
第六十七条单位秉公处理员工的一切合理投诉和抱怨，但对邀功请赏、打击报复之类“诬告”，将严肃处理直至追究其法律责任。

十六、薪资
第六十八条单位的薪资根据岗位的不同而不同，具体参照《工资标准一览表》;
第六十九条单位采取计时工资和小周末制；
第七十条每月薪资发放日为15号，如遇节假日或特殊情况则延迟发放（最多一周）；
第七十一条工资的发放形式为银行转账形式及现金，既每月的工资将转入员工工资账号进行发放；或提取现金发放；
第七十二条若采取银行转账形式、工资发放的转账银行为中国工商银行，员工必须在入职后的第一个月内将工行的卡号交至行政部门。

十七、奖金福利
第七十三条目的：鼓励员工长期扎根服务，利益成果共享，形成命运共同体，提高人才竞争力。
第七十四条奖金核定依据：平时及年终考绩、特别贡献、年资及服务意识、奖惩、培训及考勤记录等；奖金分配办法由各直属部门（校区）拟案逐级呈行政部、总经办核准后实施。
第七十五条奖金包括年终奖金（分红奖）、持续服务奖金（年资奖）、专案奖金（特别服务奖）等。
1、年终奖金：单位当年运营获利情况及体恤员工长期服务贡献而核发之奖金，具体发放依当年度单位规定办理。当年11月之后入职的员工不计发年终奖金。
2、持续服务奖金：单位为犒赏员工长期扎根奉献、辛勤工作、设立持续服务奖金。具体依单位相关规定执行。
3、特别服务奖金：推动专案（重大研发，设计，提案，创新，客户服务或其他大型活动推动）有特别成效者，得由专案负责单位（人）拟请专案奖金，经行政部门审核后，报上级核准。
第七十六条单位将部分盈余以奖金形式回馈员工，属于单位福利政策，福利性奖金不同于薪资项目，非单位法定义务。奖金发放时已申请离职的员工不得享有。未计发前财产权利不得转移、不构成对员工债务，且单位得随时根据情形变化予以调整或取消。

十八、环境卫生及消防安全
第七十七条员工自觉遵守单位的环境卫生管理条例，维护工作环境的整洁、卫生和舒适。
第七十八条员工要提高安全防范意识，时刻警惕并做好防火、防盗工作。

十九、社会保险
第七十九条单位依当地政府法令要求，为在职员工购买社会保险，以保障员工福利权益。
第八十条深圳地区投保标准，将依当地政府为员工购买养老、医疗等保险。

二十、培训、活动与会议
第八十一条员工入职后单位会进行相关的知识和技能培训，以满足单位的用人需求;员工必须认真学习，努力掌握各种知识和技能，以尽快适应和胜任所从事工作，一般每月安排一体全体员工大会。
第八十二条入职培训：行政部负责每月组织对新员工进行一次入职培训，培训以《员工手册》为教材，培训时间不少于2小时。
第八十三条在职培训：在职培训由用人部门进行，根据员工的岗位要求进行对应的培训。
第八十四条集中培训：由发起部门组织对相关人员进行集中的培训，或由行政部对全体员工培训。
第八十五条外部培训：由需求部门填写《外部教育训练申请表》交总经理批准后实施。培训费用由单位承担，如属专项培训费用，受训人员应与单位签订《培训协议》，受训人员在合同期内离职者要按比例赔偿个人所应承受的培训费用。
第八十六条定期或不定期地参加单位组织的各项旅游、娱乐、比赛等活动。


第二章员工奖惩

第一条奖惩管理是单位对员工进行激励的重要工具，单位秉持赏罚分明、公正公平的原则设立奖惩制度。
第二条员工奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核、奖金核定等依据。
第三条员工服务期间应自觉遵守单位规章制度及人事政策制度，以此严格要求自我；规范自我，领导干部处理员工问题时，应多以教导启发、正面激励、人性关怀为主，惩戒为辅的方式，导正员工行为，塑造有纪律、有士气的工作团队。
第四条 当年度内，员工同等功、过可以相抵。记小过以上人员当年度考绩不得列入优等。

第五条 奖励类型：单位对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予记功、晋升或奖励，并以书面形式在公告栏公告。单位的奖励分为晋升、大功、小功、嘉奖、表扬。（三次表扬等同嘉奖，三次嘉奖等同小功，依此类推），如条款内容中未详细说明的，如有重复，按就重不就轻，就大不就小的原则执行。
第六条表扬：员工有下列情形之一者，给予表扬，并以书面形式在公告栏内公告。
1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、规范执行单位各项制度和政策（当月绩效为优的）;
2、工作勤奋，认真完成本职工作，工作成绩优秀（连续2周每周工作均能按时保质保量完成的）;
3、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保单位人员及财物安全（折合避免经济损失人民币2000元及以上的）;
4、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者（在完成自己工作前提下，主动协助其它有困难同事的）;
5、拾金不昧者（折合人民币300元及以上的）;
6、其他情况应该给予表扬的。
第七条嘉奖。员工有下列情形之一者，给予嘉奖一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案：
1、积极维护单位荣誉，在学员中树立良好单位形象和口碑（在民意走访和调查中无异议的）;
2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力（当月工作目标按时保质保量完成的）;
3、积极向单位提出合理化建议，其建议被单位（或会议现场当场）所采纳者;
4、维护单位的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者（年度内累计有2次的）;
5、维护单位利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功（挽回或减少经济损失折合人民市5000元及以上的）;
6、严格按照本单位规章制度执行、维护7S标准，并为他人树立楷模者（自己工作区域范围内无杂、乱、脏，连续两次卫生评比活动为优的）;
7、对社会做出贡献，使单位获得社会荣誉（如代表单位参加活动或比赛等，打造单位影响力的）;
8、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。

第八条小功：员工有下列情形之一者，给予记小功一次并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案：
1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，书面形式内容被采纳并取得效果者;
2、对工作流程加以简化，并确实可行、提高工作效率（如3人的工作量，现2人就可以按时保质保量完成，且员工还能感觉到工作舒适度的）;
3、有拾金不昧行为的（折合人民币1000元以上的）；
4、策划、承办、执行重要事务成绩显著（如组织大型活动、操办单位临时重大事项能按时保质保量完成的）;
5、超额完成部门（或个人）月度业绩计划指标的;
6、为单位引进重大项目，经单位领导批准接收的；
7、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低经营成本，确有成效（在保证工作任务质量前提下，连续2个月每月降低支出达20%及以上的）;
8、其他情况应该给予记小功奖励的。
第九条大功：员工有下列情形之一者，给予记大功一次，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记大功自动晋升一级：
1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者（当月业绩因创新同比增长50%或以上的）;
2、年终被评选为单位级优秀员工（或连续两季度绩效优等），为单位树立榜样者;
3、维护单位名誉和利益，在突发事件中，为单位减少或避免损失(折合金额50000元及以上的);
4、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳试行1月后起到显著成效（如员工士气得到提升;业绩环比有10%以上增长的）；
5、同坏人坏事作斗争，见义勇为，对维护正常的工作秩序和社会秩序有显著功绩者；
6、对单位发展有重大贡献并有实际事迹作为者（如业绩连续3个月环比增长10%及以上的）;
7、代表单位参加社会或政府活动、比赛等荣获表彰、嘉奖及名次以此为单位赢得社会荣誉和口碑的；
8、其他情况应该给予记大功奖励的。
第十条晋升：员工有下列情形之一者，给予升职奖励，(以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案)：
1、因个人努力为单位创造价值每月超过10万元（1年度内连续2月，或累计3月）。
2、在完善管理体制，拓展经营渠道，改善经营管理等方面提出合理化建议经采纳后起到非常显著成效的，且具有鲜明事迹的（如经采纳的模式、体制已在效用，并连续试行3个月后经单位领导确认确实有较大成效的）。
3、为单位引进高新项目，在半年内单位有较大赢利的。
4、一年度内累计获得三次大功且无小过以上处分的。
5、年度被评为“优秀员工”，同时超额完成年度个人业绩考核目标的。
6、其他情况应该给予升职奖励的。

第十一条惩罚类型，单位对于工作表现欠佳或行为不当的员工将分别酌情给予警告、小过、大过、降级（降薪）、开除等处罚。（三次警告等同小过，三次小过等同大过，依此类推）
第十二条警告：员工有下列情形之一者，给予警告处罚。
1、员工休假期满未在第一时间至办公室进行销假（或未电话提前报告上级部门的）;
2、员工因公外出未按规定填写《外出单》，或未向上级部门报告者;
3、工作期间不按规定进行整理、整顿、清洁、清扫（被发现工作区域内杂、乱、脏的）;
4、不按单位规定的时间就餐，将食物和饮料带入工作场所，但未收拾干净或垃圾乱放，被发现的;
5、在工作场所内随地吐痰、乱丢果皮纸屑，被发现的;
6、不遵守随手关灯、电扇、空调，不随手关水龙头，以致出现长明灯、长流水现象，被发现的;
7、在工作场所奔跑吵闹者(紧急情况除外)，被发现的;
8、工作期间打闹、聊天、嬉戏者，被发现2次的;
9、因工作疏忽，导致学员投诉者;
10、造成职责下所保管的单位财物短少、或损坏者（经济损失折合人民币300元及以上的）;
11、因过失导致工作发生错误但情节轻微者;
12、未经同意处理私人事务，被发现的;
13、妨碍工作秩序或违反破坏安全、环境卫生制度，被发现的;
14、初次不听上司合理指挥者;
15、工作不称职或效率低下者（周工作计划与总结，未按时保质保量完成的）;
16、同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者;
17、一月内累计迟到或早退达3次者；
18、对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者;
19、不遵守会议纪律，有手机响、频繁走动、交头接耳的；
20、未经仓库管理人员许可，擅自闯入仓储区域，被发现的;
21、不按规定穿着打扮，统一着装和佩戴工作证，被发现的；
22、未做好上下班次（假期）交接工作者;
23、值班工作人员未按规定执行勤务，被发现的;
24、未通知主管或未经主管允许，擅自离岗或串岗，被发现的;
25、犯有性质与上述情况相类似行为的。
第十三条小过：员工有下列情形之一者，给予记小过一次。
1、因玩忽职守造成单位损失者（折合人民币3000元及以上的）;
2、工作期间不按工作流程操作、私发公文通告且不听劝告者（有2次以上的）;
3、工作期间工作态度不严肃认真，懒散怠工，不听劝告，影响极坏，被发现的;
4、未经许可，擅自盗打电话者，被发现2次的;
5、对同事恶意攻击，造成身体或心理伤害，尚较轻的;
6、工作期间观看与工作无关的网络娱乐动漫、图片、网页、PPT或进行游戏等，被发现2次的;
7、发现单位其他同仁违反单位规章制度不及时制止或有意隐瞒、包庇，被觉察发现2次的;
8、职责下所保管的单位财物因过失遗失或损失的，（折合人民币5000元及以上的）;
9、一个月内迟到、早退累计超过6次及以上者;
10、捏造事实骗取休假，或伪造、涂改打卡记录或托人打卡和代人打卡者;
11、员工藐视单位各项规章制度，胡作非违者，有违反2次的;
12、泄露工资秘密或设法打听同事隐私，被发现的；
13、虚报业绩、伪造工作记录、加班或出勤记录，被发现的;
14、不服从单位合理的工作调动或无理取闹，有违反2次的;
15、犯有性质与上述情况相类似的行为。
第十四条大过：员工有下列情形之一者，给予记大过一次，以书面形式在公告栏内公告，归入该员工的个人档案：
1、在工作时间睡觉，被发现2次的;
2、擅离职守，导致单位蒙受损失者（折合人民币8000元及以上的）;
3、未经许可，携带危险或违禁物品进入工作场所，被发现的;
4、故意撕毁重要公文或文件，模仿或代替主管签字，被发现的;
6、对同事恶意攻击，造成伤害者（有人身攻击行为发生）;
7、遗失重要公文者(含物品、文件等)或故意泄漏商业秘密，被发现的;
8、有意违反安全规定，致使单位蒙受重大损失者，（折合人民币8000元及以上的）;
9、因过失导致客户投诉、并要求单位赔偿，情节严重者;
10、未完成工作任务，又无正当理由，造成重大影响或损失，（折合人民币8000元及以上的）;
11、人为过失（经确认，不是故意），造成重大影响或损失，（折合人民币10000元及以上的）;
12、一个月内迟到、早退累计超过10次及以上，或连续旷工2天者;
13、犯有性质与上述情况相类似的行为。
第十五条降级：员工有下列情形之一者，视为严重违反单位规章制度，给予降级处罚(若该员职级已属最低级别，则给予该员工解除劳动合同，以书面形式在公告栏内公告，并归入该员工的个人档案)：
1、工作严重失职，造成重大影响或损失，（折合人民币12000元及以上的）;
2、管理人员滥用职权，导致单位财产严重损失，（折合人民币12000元及以上的）;
3、散播其他员工的流言蜚语或故意搬弄是非造成同事之间不团结，被发现2次的;
4、未经授权而擅自挪用单位钱财或在收款后不及时将单位钱财返还单位，被发现的;
5、填写单位文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据、签名，被发现的;
6、蓄意顶撞上司或对上司出以恶言咒骂、人身攻击，威胁者;
7、使用假证件入职单位，中途有被发现的（但认错态度好，后续补救的）；
8、犯有性质与上述情况相类似的行为。
第十六条开除：员工有下列情形之一者，视为严重违反单位规章制度，单位可以给予开除，并以书面形式在公告栏内公告，并归入该员工的个人档案：
1、在单位内酗酒滋事、或聚众赌博、聚众闹事造成恶劣影响者;
2、故意毁坏、擅自翻阅、抄录或复印单位机密资料及他人重要文件或信函，被发现的;
3、蓄意违反安全规定，或不遵守规定操作以致危害其他员工安全，（已造成身体伤害的）;
4、罢工或破坏正常工作与生产秩序，态度恶劣、影响极坏的;
5、工作期间，与客户发生争吵或与同事之间发生斗殴，情节特别严重，造成群众围观的;
6、连续无故旷工3天或一月内累计旷工5天以上者;
7、盗窃同事或单位财物，被发现的;
8、利用单位名义招摇撞骗，使单位蒙受损失，（折合人民币15000元及以上的）;
9、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者(包含回扣，馈赠等)，不论金额多少，凡被发现的;
10、经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者;
11、使用假证件入职单位，中途有被发现，认错态度不好，且无法补救的；
12、私自有开展与本单位业务相同活动、假公济么，被发现的；
13、私自与同行内外勾结、拉单或飞单，帮助竞争对手营利，被发现的；
14、犯有性质与上述情况相类似的行为者。
第十七条奖惩提报流程：各部门需对员工进行奖惩时，须先填写《奖励通知单》或《处罚通知单》，并经相关主管及相关部门负责人审批，行政部复批后，由总经理(校)批准，行政部统一打印《奖惩公告》，签准后执行。
第十八条奖罚具体说明。
1、精神奖励
（1）晋升；（2）记大功；（3）记小功；（4）嘉奖（奖状、表彰）；（4）表扬或授荣誉称号。
2、物质奖励
（1）一次性奖金；（2）加薪；（3）晋级；（4）其他（物资、旅游、培训）
3、具体奖金
（1）职员奖励经领导审核后生效，每表扬一次，奖金50元；嘉奖一次，奖金100元；小功奖金300元；大功奖金600-1000元；获晋升的，其工资标准以晋升后的标准执行。
（2）职员年终被评为优秀工作者，学校将视程度给予奖金标准为1000元及以上。
4、违规处罚
（1）警告一次罚扣50元；（2）小过罚扣100-300元；（3）大过罚扣400-1000元及以上；降级的，其工资标准以降级后的标准执行，员工降为试用期工，试用期员工则直接辞退。
（4）开除则罚扣全部未发工资与提成，主要责任部门或责任主管将受连带处罚。
5、误工处罚
（1）旷工1天，扣除两天的工资，以此成倍类推；
（2）连续旷工3天或一个月内累计旷工5天者，将扣除所有工资（视为自动离职）；
（3）一月内迟到、早退累积3次折算计旷工半天；如每迟到、早退超过30分钟同样折算计旷工半天。
（4）一月内迟到、早退累积6次折算计旷工1天，如每迟到、早退累积超过60分钟同样折算计旷工1天。
（5）迟到或早退（除事先请示经准者外）5分钟以上者视为迟到或早退，超过30分钟起至一小时内，未办理请假手续者以旷工半天论处；在一小时以上半天以下者计旷工一天。
（6）病假:病假超过标准的为无薪假（一月内有薪病假半天须提供权威医方有效证明）。
（7）事假为无薪假，必须按相关程序办理请假手续。
第十九条按相关审核程序填报《职员奖惩审批鉴定表》生效后，须转载在员工档案《职员奖惩记录表》中，以备存查，小功及小过以上者须在公告栏处进行张贴公告。



第三章行为规范

一、总则
第一条单位要求每一位员工关心单位发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公共道德，树立文明服务观念，处处维护单位声誉和企业形象。
第二条单位要求每一位员工努力做好自己的本职工作，具有吃苦耐劳、敢于拼搏的精神，千方百计、克服一切困难，保质、保量、按时完成单位或上级下达的任务。
第三条单位希望每位员工都具有求实创新的意识，不断提升单位的管理能力、工艺水平，完善各种作业流程。
第四条单位鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守日常规章制度。

二、职责
第五条刻苦钻研业务技能、努力学习业务知识、积极参加单位举办的各种活动、培训。
第六条按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生，工作时间内不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事到处串岗。
第七条工作过程中，不准做与工作无关的事情;不准借用单位电话打私人电话，电话应长话短说;
第八条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可反馈。会议做好记录，工作汇报简明扼要，汇报前做好准备。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。
第九条爱护单位财产，节约用水、用电以及各种消耗用品;爱惜自己使用的资源、仪器、设备等;
第十条个人的物品个人管理，未经同意他人不得动用。未经允许严禁将单位的财物带出，电脑内保存的文件，未经同意，不得自行删改和拷贝。
第十一条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。
第十二条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。
第十三条严守企业秘密，遵守职业道德，绝对禁止将单位的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话(住址)等提供给不相关的人员和外来单位。

三、态度
第十四条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，”请”字当头，”谢”不离口，”您”字挂嘴边。
第十五条“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的工作，始终要意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第十六条“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改;不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
第十七条“团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造单位内外和谐的环境而献计献策。
第十八条“协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、不推诿，相互体谅。
第十九条“沟通”是员工增进理解的手段。单位员工的相互沟通是单位信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使单位经济效益取得事半功倍的效果。
第二十条“效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是单位追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。
第二十一条“尽责”是员工为单位服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以单位制度为本，按岗位职责行事，依运作规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。
第二十二条“威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。
第二十三条“素养”是一名合格员工应具备的基本条件。员工良好的素养是组成高素质团队的最小单元;是单位精神面貌的体现;

四、礼仪
第二十四条仪容仪表
1、单位员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工牌。
2、男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。
3、女士要求：可化淡妆;不留怪异发式。
第二十五条举止要求
1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
2、上班坐姿端正，切忌出现”趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。
4、对人要友善、和蔼;谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
第二十六条电话礼仪
1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，单位员工都应马上接答：”您好，xxx”或”您好，**部”等规范用语。
2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强;如对方指定某人接听，则可先答”请稍候!”，然后看该位员工能否接听，如不在位则请对方留言和留下联系方式，以便回复。
3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。
4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。
第二十七条接待、拜访
1、对光临单位的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶(水)稍候，以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待时，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。
2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方;接客户名片时应起立并以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。
3、有客人参观时不可东张西望行‘注目礼’，认真做好自己手中的工作;
4、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。
5、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对单位和其他人的不满。
6、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突，与客户交谈时应尽量做好记录。
第二十八条会议礼仪
1、准时参加会议，不迟到不早退，并积极做好各项准备工作。
2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动;举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，重点突出，简明扼要。
3、开会时应将手机调至震动或关机，如有特殊情况需要接听电话时示意后可悄悄离开会议场所，到外面接听，以免影响他人。

后记：
1，《员工手册》为单位的重要内部资料，在职人员要认真学习、倍加爱惜，不得遗失、不得复印、不得转借他人使用，离职后须完整交回，否则进行处罚或赔偿（100元人民币）。
2，本手册纳括了学校简介、学校使命和文化；员工日常行为规范制度；人事政策；员工奖惩管理等。
3，入职人员人手一册，试用期届满的人员，对于员工手册内容，行政单位要统一组织学习和考核。
4，相关表单有，《员工入职登记表》《试用期转正申请单》《教育培训记录单》《外部培训申请表》
《岗位职位说明书》《岗位工资标准一览表》《考核签定表》《停薪留职切结书》《劳务合同书》
《请假申请表》《人事异动申请单》《处罚通知单》《嘉奖申请单》《工作交接单》等。
5，未尽事项，请向人力资源与行政管理总处咨询。
某某国际教育集团