中小学辅导机构兼职管理及绩效考核标准

类别:经营管理
发布日期:2022-11-7

今天给大家分享的是中小学辅导机构兼职管理方法及绩效考核标准,有需要的老师可以仔细阅读一下。

一、工作分类:

(一)宣传:寻求潜在客户,有意向的可当时引导上门或邀约上门。

(二)资源:今后的资源搜集工作转向家长这一块, 围绕孩子的学习开展,拿到学生和家长的基本信息,如:姓名、电话、住址,学生的年级、学校、薄弱科目等。

二、面向群体:

高端客户(穿着、打扮、有房有车一族)市场观察要敏锐。

三、计划安排:

(一)宣传:由于是暑期,尽量集中在人流密集的地铁出入口、商场、超市以及书城。

(二)资源:目标是家长或孩子(家长陪同) ,保质的同时又能保量。

(三)同行调研:南京市场竞争白热化,市场调研要有针对性,主要是现阶段竞争对手或潜在竞争对手,根据需求确定。

四、工资标准及结算:

(一)工资标准:

1、基础底薪:

2、有效提成:引领上门: 10 元/家长

1、完不成任务者:实行淘汰制

2、超额完成任务者 :额外给予奖励。

3、月任务排名:引领上门数第一 奖金 50 报名数第一 奖金 100

4、团队激励: (可参考设置与否自行定制 ) 完成小组上门人数第一 奖金 50

完成小组签单数第一 奖金 100

5、优秀小组长个人奖:团队业绩第一 奖金 100

(三)基本原则:奖罚分明。鼓励优秀,淘汰落后。想留住好的兼职,一定要不断优化。同时,优待并留住能干的,能出业绩的, 能带好团队的人, 保证兼职人员对于工资和经验学习的基本需求。

(四)工资结算:每月定于 25 日统计兼职一个月的工作情况,下个月上 /中旬(建议每月 15 日)发放工资,持本人有效证件来领取,原则上不允许其他兼职代领。

(五)工资领取流程:

1、学大专业的咨询师通过与来访者交流, 视签单情况, 负责人进而确定兼职工资;

2、市场部负责人每月 25 日提交兼职人员月工资表给总部市场上报;

3、总部领导审核签字,兼职携身份证等有效证件于下月上旬 /中旬( 15 号左右)领取工资,确认签字;

4、保留各中心市场兼职人员工资表备案并记录。

(六)补充:对有效资源的界定

市场部对兼职人员提交的客户资源进行电话回访:

有效电话: 接通后确定目标客户为小学, 初中或高中学生

家长电话,知道学大相关活动或介绍,既定为有效信息。

无效电话: 空号,错号,非目标客户(如学生本人) ,一直停机。

待定电话: 暂时无法接通 /停机,无人接听,本人不在,关机。

待定电话要求回访专员在一个月内不同日期, 不通时段回

访四次 ,结果依然不变者,根据情况按 50% 有效率折合,或转为 无效电话 。

五、工作内容及职责,纪律:

1. 整体要求:

(1)亲和有礼:微笑( 8 颗牙齿原理),阳光,真诚,目光注视但不直视,安全距离一米,有较好的服务意识。

(2)声音甜美:大小适中,语速不快不慢,重点介绍,停顿适中,互动沟通融其中。

(3)专业正规:介绍用语,体系讲解,对于中高考知识的理解及讲解一定要专业, 可信度和准确性高。 经过专业的课程及特色培训,不能一知半解。

(4)工作状态:积极主动,有激情不消极,能自主调节情绪,劳逸结合。

(5)机灵敏捷:反应一定要快,能察言观色,揣摩客户心理,机敏应对。有自己不清楚的提问, 第一时间交接专业咨询师回复,或告知顾客,我们会安排专业老师给您回电详细解答。

2.介绍内容:

(1)学大近期特色活动:免费测评,社区活动,大型公益讲座等。

(2)学大特色:招生优势,教学特色 (1 对 1),管理服务流程。

(3) 基本咨询的技巧及内容: 简单了解并记录孩子学校, 年级,学习情况,学科成绩及问题,性格及学习习惯,家长需求点等基本现状。

3.值班纪律与要求

(1)工作时间上班不能迟到,下班不能早退,工作时间除吃饭外,不能随便溜岗,擅自离岗。抽查擅自离岗者按情节严重,公司可给予 20-50 元罚款处置。

(2)穿统一工装,或白色 T 恤,蓝色牛仔裤,白色旅游鞋。要求整洁工整,不佩戴个性张扬的服饰配件,头发女生要求盘发,不能随意披散。且注意在共作场合的站姿及仪表,举止,不能做与工作无关,或其他不雅的举动。

(3)调休或换班需提前递交书面申请,情况紧急可在知情第一时间电话申请, 经市场部负责人批准后方可执行, 擅自休岗换班者,公司视情节严重与否给予 10-30 元处罚。

(4)工作累时可自行休息 10-20 分钟,但严禁聚集聊天,对于偷懒者,抽查发现 3 次,或组长检举有偷懒行为, 公司有权开除,解除合约。

六、 团队建设及管理:

1.分组及小组长选拔:

(1)分组将录用的兼职分为 6-8 人/小组,或视情况分为 A,B两组以 PK 形式,进行分组带队及管理。对有管理潜质的人员,通过暂时任命或竞选,产生小组长候选人。对其培养,手把手教会整个管理流程, 使之逐步完善成熟并可胜任助理职位, 分担工作且扩大业绩与成果。

(2)小组长职权:对新应聘的人员进行初试,简单培训,实训考核评价, 及推荐录用或淘汰的优先资格。 对在岗人员工作状态监察,工作时间,业绩统计;技巧指导,定期小会点评及培训,点名表扬或批评。 定制组员排班, 接受组员调休及换班的申请汇报,且有权批准。

2.定期例会:

每周定于周末固定例会时间, 会议时间 1 小时为佳。 例会不允许迟到,手机调震动。内容包括:

(1)业绩汇报 ---主要包括小组内个人业绩总结及团队业绩对比,内容包括:周留电总数,已核实有效信息数,周上门总数,报名总人数,总金额。

(2)个人 /小组自我分析,总结优势,不足 ;工作状态分析,遇到难题及解决方案。并针对每个人进行相应周工作点评。

问题总结 ---针对本周发现问题, 遇到困难, 制定解决方案,表扬与批评并存,并由小组长统计一周组内每个成员的上班时间,各项业绩,成员表现,进行内部优胜劣汰,局部整顿优化。还可以进行小组长轮换体验,以月为考核周期,经过与组员磨合,总负责人考核后进行最终定编与小组长任职。

(3)逐步深层培训 ----每次尽量控制 1 小时之内, 最好在公司简介,企业文化及发展理念,咨询技巧,课程设置,特色服务等方方面面均有提高性讲解及学习。也可以进行兼职内部的经验交流,提高整体的地推力度。

(4)由小组长制定下周个人,及整体工作任务及目标。

(5)市场经理进行最后的点评及总结,任务确认。

总原则:优胜劣汰,奖罚分明,经验共享,团队优先。树立表扬与批评的典型,进行严情并重,学会运用“恩威并施”的管理技巧。

六、注意事项:

(一)资源有效性(重中之重) ,而且撕下测评卡时注意电话号码是否完整;

(二)在资源有效的前提下,保质保量;

(三)数据公布(四月份资源数据分析统计) ;

(四)说服技巧。

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